Returpolitik
Kære Kunde,

Tak fordi du har valgt vores produkter. Vi har et professionelt kvalitetskontrolteam (QC), der sikrer, at hvert produkt gennemgår strenge kvalitetstjek før forsendelse. Læs venligst følgende returpolitik omhyggeligt, før du foretager et køb. Ved at afgive en ordre accepterer du alle vilkår, der er beskrevet i denne politik.

1. Anvendelsesområde

Denne returpolitik gælder for alle produkter købt fra batterybuy.dk. Alle returneringer kræver et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Klik her for at indsende en RMA-anmodning.

Bemærk: Læs venligst følgende regler og retningslinjer omhyggeligt for at undgå unødvendige forsinkelser eller komplikationer i returprocessen.

2. 30-dages retur- og ombytningspolitik

30-dages pengene-tilbage-garanti

  • Returneringer accepteres inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen.
  • Produktet skal være i original stand, med komplet emballage og tilbehør, og må ikke have tegn på skade eller manipulering.
  • Hvis returneringen skyldes et kvalitetsproblem, skal der fremsendes dokumentation (fotos eller videoer).
  • Anmodninger om refusion uden relevant produktinformation (såsom original model og problembeskrivelse) kan afvises.

30-dages ombytningsgaranti

  • Ombytning kan anmodes inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen.
  • Der skal fremsendes dokumentation for produktproblemet (fotos eller videoer).
  • Kunder er berettiget til en gratis ombytning af samme model/specifikationer. Efter 30 dage gælder garantipolitikken.
  • Anmodninger, der mangler nødvendige produktdetaljer, kan afvises.

3. Returproces

  • ① Indsend en RMA-anmodning: Klik her for at indsende en RMA-anmodning. Du skal opnå et RMA-nummer inden for den angivne returperiode. Uautoriseret returnering accepteres ikke.
  • ② Kundeservicegennemgang: Vores kundeservice team vil gennemgå anmodningen inden for 1-2 hverdage og sende RMA-nummeret via e-mail. Sørg for, at RMA-nummeret er tydeligt markeret på returpakken.
  • ③ Returforsendelse: RMA-nummeret er gyldigt i 30 dage fra udstedelsen. Produktet skal sendes tilbage inden for denne tidsramme. Et sporingsnummer bør angives.
  • ④ Refusion/ombytningsbehandling: Når det returnerede produkt er modtaget og gennemgået, vil refusion eller ombytning blive behandlet inden for 3-5 hverdage.

4. Vigtige bemærkninger

  • Alle returneringer/ombytninger kræver en RMA-anmodning.
  • Uautoriseret returnering uden RMA-nummer accepteres ikke.
  • RMA-nummeret er gyldigt i 30 dage fra udstedelsen. Returneringer skal sendes inden for denne periode.
  • Refusion tager typisk 3-5 hverdage at behandle, afhængigt af betalingsudbyderen.
  • Ombytning arrangeres inden for 2-7 hverdage efter modtagelse af returneringen.
  • Kun det samme vare kan ombyttes. Hvis en anden vare ønskes, skal det oprindelige produkt returneres for refusion, og en ny ordre skal placeres.

5. Gebyrer og omkostninger

Returneringer uden defekter
  • Ordre, der endnu ikke er afsendt: Fuldt refusion tilgængeligt.
  • Afsendte ordre: Kunden er ansvarlig for den oprindelige forsendelsesomkostning og returomkostninger. Der pålægges et genlagergebyr på 10% (medmindre det skyldes en forkert, defekt eller beskadiget forsendelse).
  • Returneringer på grund af vores fejl: Vi dækker returomkostningerne og tilbyder en gratis erstatning eller fuld refusion.
Kunderelaterede returneringer
  • Hvis returneringen skyldes forkert adresse, uafhentet pakke eller afvisning af levering, pålægges et genlagergebyr på 10% og en ekstra forsendelsesomkostning.
  • Særlige tilfælde (f.eks. litiumbatteriprodukter):
    • ① For internationale ordre vil uafhentede eller afviste pakker blive destrueret af den internationale overførselsstation og ikke returneret til lageret.
    • ② I dette tilfælde er en maksimal refusion på 50% af købsprisen tilgængelig.
    • ③ For at gensende produktet pålægges et forsendelsesgebyr på 30%.

6. Håndtering af defekte produkter

  • Inden for 30 dage: Produkter, der ankommer DOA (døde ved ankomst), har synlige defekter eller er beskadiget under transporten, er berettiget til fuld refusion eller gratis erstatning. Returomkostningerne vil blive dækket af os.
  • Inden for etårig garanti:
    • Vi tilbyder en etårig garanti. Kvalitetsrelaterede problemer inden for denne periode giver ret til gratis reparation eller udskiftning.
    • Der skal fremsendes dokumentation (fotos/videoer).
    • Anmodninger uden nødvendig dokumentation kan afvises.

7. Yderligere vilkår

  • Forsendelsesgebyrer refunderes ikke.
  • Hvis et produkt afvises ved levering, udstedes en maksimal refusion på 50% af ordreværdien.
  • Returneringer skal være modtaget, før refusion behandles.
  • For forlængelse af returfristen, kontakt venligst kundeservice på forhånd.

8. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

  • Hvordan anmoder jeg om en returnering?
    Indsend en RMA-anmodning. Når den er godkendt, vil du modtage et RMA-nummer.
  • Hvor lang tid tager det at modtage en refusion?
    Refusion tager typisk 3-5 hverdage, afhængigt af betalingsudbyderen.
  • Hvor lang tid tager det at modtage en erstatning?
    Erstatningsordrer arrangeres inden for 2-7 hverdage efter modtagelse af returneringen.
  • Hvilke tilfælde er ikke berettiget til returnering?
    Produkter, der overskrider returperioden, eller som er beskadiget på grund af forkert brug.